Grazie per aver scelto HYONINE.

Ci impegniamo a offrirvi cosmetici coreani di alta qualità e un servizio eccellente. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui desideriate restituire un prodotto acquistato nel nostro store online. Non preoccupatevi—siamo qui per aiutarvi!

Vi ricordiamo soltanto che, per poter ottenere un rimborso, devono essere soddisfatti alcuni requisiti. Vi invitiamo quindi a leggere attentamente la politica riportata di seguito.

Come effettuare un reso (Panoramica)

1. Leggete e comprendete questa politica prima di avviare qualsiasi procedura.
   
2. Verificate che il vostro articolo soddisfi i criteri di idoneità indicati nella sezione 1.3.
   
3. Inviate una e-mail a hyonine@hyonine.it indicando numero d’ordine e richiesta di reso.
   
4. Riceverete conferma e istruzioni dal nostro team di assistenza clienti.
   
5. Imballate ed etichettate l’articolo e speditelo all’indirizzo indicato.
   
6. Una volta ricevuto il reso, vi informeremo della sua ricezione e dello stato della valutazione.
   
7. Se l’articolo risulta idoneo, procederemo con il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
   

1. Resi (RETURNS)

Per avere diritto a un rimborso, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

1.1 Tempistiche

• La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  
• Gli articoli non utilizzati devono essere restituiti entro 28 giorni dalla consegna.
  

1.1a

L’e-mail deve avere come oggetto: “REFUND + numero d’ordine”.

Richieste inviate in formato diverso potrebbero non essere elaborate.

1.1b

È necessario fornire una prova d’acquisto valida che dimostri che il prodotto è stato acquistato presso HYONINE Online Store.

1.2 Origine dell’acquisto

Accettiamo esclusivamente resi di articoli acquistati tramite HYONINE Online Store (www.hyonine.it).

1.2a

Non accettiamo resi di articoli acquistati attraverso marketplace o rivenditori terzi.

1.2b

Gli articoli acquistati in negozio fisico devono essere restituiti esclusivamente nello stesso punto vendita in cui sono stati acquistati (vedi sezione 8).

1.3 Idoneità del prodotto (ITEM ELIGIBILITY)

Per essere rimborsabili, gli articoli devono soddisfare tutti i requisiti seguenti:

• Essere completamente non aperti, con sigillo di sicurezza intatto
  
• Essere nella confezione originale
  
• Includere tutti gli accessori forniti, come spatole o applicatori
  
• Non presentare segni di uso, danni o usura, inclusa la scatola esterna
  

👉 Prodotti aperti o con sigillo danneggiato/mancante non possono essere rimborsati.

🔥 1.3a Resi per ripensamento non accettati

HYONINE non accetta resi o rimborsi per semplici cambi di idea riguardo a prodotti privi di difetti.

Tuttavia, accettiamo resi e rimborsi nei casi in cui il prodotto presenti difetti, danni, errori di spedizione o altre irregolarità imputabili a HYONINE.

In questi casi, l’articolo deve comunque essere non aperto, non utilizzato e completo di tutti gli accessori originali.

I resi sono accettati esclusivamente per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.

Il rimborso o la sostituzione sono consentiti esclusivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

In tali casi, l’articolo deve comunque essere non aperto, non utilizzato e completo di tutti gli accessori.

1.4 Prodotti promozionali, omaggi e articoli in saldo

• Gli articoli ricevuti come omaggio o parte di una promozione devono essere restituiti insieme al prodotto principale.
  
• Se l’omaggio non viene restituito, il valore dell’omaggio potrà essere detratto dal rimborso.
  
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se i prodotti promozionali non vengono restituiti.
  

1.5 Articoli in “Final Sale”

Gli articoli chiaramente etichettati come “final sale”, “clearance” o con sconti permanenti non sono rimborsabili.

2. Spedizione degli articoli da restituire (SHIPPING YOUR RETURN ITEMS)

📦 Indirizzo per il reso

HYONINE – Resi
Viale Tibaldi 3
20143 Milano (MI)
Italia

2.1 Costi di spedizione (AGGIORNATA)

HYONINE non copre i costi di spedizione per i resi dovuti a ripensamento del cliente.

Tutte le spese di restituzione (spedizione, imballaggio e costi aggiuntivi) sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione iniziali pagate al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.

Tuttavia, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore di spedizione imputabile a HYONINE,

i costi di spedizione per il reso saranno interamente a carico di HYONINE.

2.2 Articoli danneggiati durante il trasporto

Se l’articolo arriva danneggiato durante il trasporto (inclusa la confezione esterna), non potrà essere approvato per il rimborso.

2.3 Articoli smarriti durante la spedizione

Gli articoli smarriti dal corriere non saranno considerati come restituiti e non saranno rimborsati.

2.4 Consigli utili per il reso

• Utilizzare sempre un servizio di spedizione tracciabile
  
• Conservare la ricevuta e il numero di tracking
  
• HYONINE si assume la responsabilità dell’articolo solo dopo la ricezione presso il nostro magazzino
  
• Utilizzare un imballaggio robusto e adeguato
  

3. Rimborsi (REFUNDS)

3.1 Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, eseguiremo una verifica accurata e vi informeremo via e-mail dello stato del rimborso.

3.2 Metodo di rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

3.2a

L’accredito può richiedere 2–3 giorni lavorativi, a seconda della banca.

3.2b

I rimborsi possono essere emessi solo sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto originale.

Carte scadute o cancellate non permettono la riallocazione del rimborso.

3.3

Gli articoli giudicati non idonei al rimborso potranno essere gestiti in conformità alle normative igieniche e di sicurezza.

Su richiesta del cliente, è possibile rispedire l’articolo non idoneo previo pagamento delle relative spese di spedizione.

3.4

Se è in corso una procedura di chargeback, il rimborso potrà essere elaborato solo dopo la sua conclusione.

5. Cambi (EXCHANGES)

HYONINE non offre cambi per motivi di ripensamento.

La sostituzione è ammessa esclusivamente per articoli difettosi o danneggiati, previa approvazione del servizio clienti.

6. Articoli danneggiati o difettosi

6.1

In caso di articolo difettoso o danneggiato, contattateci entro 28 giorni dalla ricezione.

Dopo la valutazione, offriremo rimborso o sostituzione.

6.2

Potremmo richiedere foto dell’articolo e dell’imballaggio esterno.

Non eliminate nulla prima di aver ricevuto conferma dal nostro team.

6.3

Consultate i nostri Termini di Servizio per ulteriori dettagli.

7. Annullamento degli Ordini

Un ordine può essere cancellato e completamente rimborsato solo se la spedizione non è stata ancora elaborata.

Per richiedere la cancellazione, compilate il nostro Contact Form il prima possibile.

8. Informazioni sul canale di acquisto (IN-STORE PURCHASES)

HYONINE non dispone attualmente di negozi fisici.

Pertanto, tutti gli acquisti, resi e rimborsi si applicano esclusivamente agli ordini effettuati tramite l’HYONINE Online Store (www.hyonine.it).

9. Tasso elevato di resi (HIGH RETURN RATE)

HYONINE si riserva il diritto di limitare o rifiutare ordini futuri da parte di clienti con un tasso di resi anormalmente elevato.